Khách hàng từ chối hay chê giá quá cáo thường xảy ra trong bán hàng, vậy chúng ta phải làm gì khi gặp những tình huống này. Trong video này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá cách xử lý với phản đối này và biến nó thành cơ hội chốt sale thành công hơn.
Bước 1: Chia nhỏ số tiền theo thời gian sử dụng
Khi khách hàng chê sản phẩm đắt, hãy giúp họ thấy rằng giá trị của sản phẩm so với thời gian sử dụng là hợp lý. Ví dụ, nếu sản phẩm có giá 195.000đ và dùng được trong 2 tháng, bạn có thể nói với họ: “Chỉ với 195.000đ, bạn có thể sử dụng sản phẩm trong vòng 60 ngày. Tính ra, mỗi ngày bạn chỉ cần bỏ ra hơn 3000đ để có thể thở thoải mái và tự tin hơn. Đồng thời, sản phẩm này giúp ngăn ngừa viêm nhiễm rất hiệu quả.”
Bước 2: Tận dụng lợi ích của sản phẩm
Nhấn mạnh lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Chẳng hạn, nếu sản phẩm giúp giảm mụn và làm mờ vết thâm, hãy nói: “Với sản phẩm này, bạn có thể đánh bay mụn, làm mờ vết thâm, và duy trì làn da đẹp một cách hiệu quả. Đây chính là giao diện giúp bạn tự tin hơn.”
Bước 3: So sánh với sản phẩm giá thấp và cảnh báo về chất lượng
Trong trường hợp khách hàng có ý định so sánh với sản phẩm giá rẻ, bạn có thể nêu rõ sự khác biệt và cảnh báo về nguy cơ sử dụng sản phẩm rẻ tiền. Ví dụ: “Nhiều sản phẩm giá rẻ không đảm bảo chất lượng. Chúng có thể gây viêm nhiễm và tổn thương da. Với sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi cam kết bảo hành trị giá lên tới 60 triệu đồng và sẽ đền bù nếu bạn phát hiện sản phẩm của chúng tôi có chất cấm. Chúng tôi luôn cam kết chất lượng.”
Ví dụ cụ thể:
Ví dụ 1: Nếu bạn bán sản phẩm giúp làm đẹp da, bạn có thể nói: “Chỉ với giá 295.000đ, sản phẩm này có thể sử dụng trong hai tháng. Tính ra, mỗi ngày bạn chỉ cần bỏ ra gần 5000đ để có làn da tươi trẻ và sạch mịn. Hãy nhớ rằng làn da là giao diện của bạn, nên hãy chọn sản phẩm có chất lượng để duy trì nó.”
Ví dụ 2: Nếu bạn bán sản phẩm giúp giảm mụn, bạn có thể nói: “Sản phẩm này có giá 295.000đ và sử dụng trong hai tháng. Với giá này, bạn có thể loại bỏ mụn, mờ vết thâm, và cải thiện làn da của mình. Đây là đầu tư vào làn da của bạn, vì sản phẩm rẻ hơn thường không mang lại kết quả và có thể gây tổn thương da.”
Với công thức này, bạn có thể xử lý tình huống khi khách hàng phản đối giá cả một cách mạnh mẽ và thuyết phục. Hãy tận dụng sự hiểu biết về sản phẩm của bạn và biến mọi tình huống trở thành cơ hội thành công.
